“Undana dan BLU Undana tidak berorientasi pada keuntungan semata. Yang kami kedepankan adalah pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat. Kalau kita melayani dengan baik, maka segala sesuatu akan mengikuti,” ujarnya.
Lebih lanjut, Prof. Jefri memperkenalkan konsep kepemimpinan yang saat ini diterapkan di lingkungan Undana, yakni favorable governance atau tata kelola yang menghadirkan suasana kerja yang ramah, menyenangkan, penuh sukacita, dan berorientasi pada pelayanan.
Konsep tersebut, menurutnya, harus tercermin dalam setiap interaksi antara tenaga kesehatan dan pasien di RSU Undana.
Ia bahkan mengingatkan pentingnya budaya senyum, keramahan, dan empati dalam memberikan pelayanan kesehatan. Sebab, pasien yang datang ke rumah sakit adalah orang-orang yang sedang membutuhkan pertolongan dan perhatian.
“Yang datang ke rumah sakit ini adalah saudara-saudara kita yang membutuhkan pertolongan. Karena itu, layani mereka dengan baik. Kalau ada masalah pribadi di rumah, tinggalkan di luar pagar. Masuk ke rumah sakit, layani masyarakat dengan senyum dan hati yang tulus,” pesannya.
